郵件咨詢服務(wù)是針對購買了按年服務(wù)的VIP用戶提供一項服務(wù)（通常不建議使用郵件），維護年服務(wù)費用戶的權(quán)益，拓步對免費使用拓步ERP平臺軟件且支付了服務(wù)費的VIP用戶，提供無限制及時響應(yīng)郵件咨詢服務(wù)，未支付年服務(wù)費的用戶原則上不提供免費咨詢服務(wù)。

服務(wù)方式：
使用拓步ERP公布的郵箱進行郵件咨詢，對購買年服務(wù)費的用戶采用優(yōu)先服務(wù)原則，優(yōu)先于免費用戶解答問題。

服務(wù)時間：
拓步ERP平臺支付服務(wù)費用戶可以享受5x8小時的全天候郵件咨詢服務(wù)，除國家法定節(jié)假日以外的正常上班工作時間段，非重大問題外，及時回復(fù)處理。

服務(wù)內(nèi)容：
拓步ERP平臺支付服務(wù)費用戶可以享受在使用拓步ERP中出現(xiàn)的問題及時解答，包括但不限于軟件操作問題、數(shù)據(jù)異常問題、數(shù)據(jù)流程問題、軟件安裝問題、企業(yè)需求問題等專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)費用：
拓步ERP平臺按年、按月遠程在線服務(wù)以及項目現(xiàn)場實施服務(wù)中已包括郵件咨詢服務(wù)的費用，具體請參考拓步ERP系統(tǒng)價格。